BBC稱台灣的銀行效率停留在70年代? 金管會不同意 兩方向鼓勵轉型

取自fb@doggylife520

【民眾網編輯劉家瑜/綜合報導】

台灣在國際上一直給人充滿高科技產業的印象,但實體銀行卻給人緩慢的行政效率、無止盡的文書、隨處可見的印章的守舊體驗。英國國營媒體《BBC》26日發表主題為「Will Taiwan's banks stay stuck in a '1980s' time warp?(臺灣的銀行會不會還停留在1980年代?)」一篇專文,探討台灣的銀行效率仍有待改進。金管會首先感謝《BBC》提出以國外的媒體的專業觀點對金融業提出建議,並將持續進行相關法規鬆綁,並營造金融業良性競爭環境,盼傳統金融業在數位化浪潮下,改變舊有經營模式。

《BBC》內容提到台籍美國教授凱瑟琳因為新冠疫情定居台灣期間,首次踏進台灣的銀行要辦匯款國外業務時,手填一式三份的表格,然後由銀行職員輸入進電腦,同時更傳來點陣印表機的運轉聲,整體體驗與70年代的銀行服務沒有兩樣,而在美國,只要帶著有照片的身分證、現金或金融卡,然後填幾張簡單的表格,就可以匯款。

金管會銀行局副局長童政彰解釋,事實上《BBC》要傳達的意思,並不是臺灣的銀行服務非常落後。文章想要傳達的意思有兩點,第一點是民眾的習慣會因整個外在環境做一個重大改變,若非疫情爆發,民眾可能還是習慣跑銀行,不太能夠接受網路銀行,第二是銀行業對整個生態圈的重大改變,有沒有掌握到了?

童政彰補充,過去台灣多數民眾對目前銀行運作感到滿意,而要去轉變民眾原本信任的服務模式,事實上是蠻困難的。不過,最近這兩年因為疫情的發生,促使民眾去改變這樣的習慣。舉例來說,2019年年底,數位存款戶只有383萬戶,但到2020年底,數位存款戶已經暴增到超過1,000萬戶,

此外,整個傳統的金融服務的方式,會受到非傳統金融服務的業者的衝擊,特別是這些金融科技業者,會去在現行的業務裡去建構自己的一個生態圈,導致新興的客戶對銀行的整個黏著度下降,銀行有沒有去思考到這個問題?

針對《BBC》的提醒,童政彰強調,金管會有從幾個面向去著手。第一個部分是對整體法規的鬆綁,允許業者更靈活的發展數位業務。金管會從2015年就推動「數位化金融環境3.0」的計劃,陸續開放銀行業務線上辦理,包括辦信用卡、財富管理等12項的服務。在2019年又在滾動的檢討,開放10項線上業務的申請。另外在數位存款和法人線上貸款的業務,也都陸續的開放,希望透過整個法規的鬆綁,讓銀行在數位化的浪潮中能有更彈性的業務經營模式。

金管會也思考,要如何去營造一個金融業良性競爭的環境。在過去幾年,金管會開放了純網銀、整合電支、電票的法制,也透過開放銀行政策,鼓勵銀行跟第三方服務業者合作,提升整體競爭利基,更透過業務示範,讓銀行以新興業務的方式,提供客戶不同面向的服務方式。

金管會希望透過這些政策的誘導,讓銀行瞭解到說整個外在數位環境的變化,對傳統金融機構進行衝擊,也讓銀行能夠擺脫舊有的經營模式。不管是在法規鬆綁,或是在營造整個良性競爭環境,最重要前提是須建構在整個資安環境跟落實消費者保護政策,未來金管會也會持續依照這樣子步驟跟框架,來鼓勵業者進行相關的數位化轉型。

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