後數位匯流下的電商人才問題如何解?

2021年9月23日 14:20:19

文/李學文

數位轉型是近來產官學研最常提及的一個詞彙,可從綜觀及微觀角度來談,從綜觀角度來看,在數位匯流形成前的2005年,全球市值最大的公司分別是通用電氣,美孚石油,微軟,花旗,沃爾瑪,BP能源,輝瑞,美洲銀行,強生,滙豐銀行,而到了2021年7月則為蘋果、沙烏地阿美、微軟、亞馬遜、字母控股、臉書、騰訊、特斯拉、阿里巴巴、波克夏。眼尖的讀者一定看出其中的差異,數位世界以前所未見的速度侵蝕我們的實體世界,不難想像再過個10年、20年,搞不好真的出現臉書佐克伯想建構的元宇宙 – 數位完全取代實體世界。

圖:數位轉型成企業趨勢,電商將成熱門職業,電商人才培育的腳步跟上了嗎?

做為人類第一人生的元宇宙必需要有個前題,那就是所有商業都在其中發生,也就是電子商務幾乎完全取代了實體商店。

就微觀的角度來看,2021年全台實體商店受到疫情重創,包括食材供應商、實體百貨業者、家具業者,或是烘焙業者、生技保養業等各行各業都加快轉往線上開店的速度,因為看起來,與疫情共舞有可能會成為我們之後的日常。綜觀及微觀的角度而言,電商一定是日後全球最熱門的職業,也是年輕人值得大展身手的領域。

根據資策會預估,未來三年電子商務人才需求上看4.5萬人,特別是具備外語能力行銷的人才,更有機會進入高薪的跨境電商領域,挑戰百萬年薪。但是,在無窮機會當中,自然也存在相對的困境,那就是台灣一般企業對數位轉型可謂是既缺乏專業的導引亦缺乏相關的專業人才,我頗好奇,到底政府及民間單位是如何處理這樣議題的? 於是做了一番調研。

我發現,由於觀察到了疫情下中小企業的數位轉型焦慮症,經濟部已推出了一個中小企業社創扶植計畫,參與的業者包括中國信託、統一超商、英業達、和碩聯合、三商美邦、特力、冠德建設、PChome 24h購物等等數十家企業,舉本土第一大電商品牌的PChome 24h購物為例,它參與協助許多中小企業渡過轉型考驗,包括協助上架及經營數位電商市場、提供數位金流及到位的物流服務,同時亦運用自身社群行銷的長才,協助其鎖定目標客群並更快速地傳播訊息 成功的案例如教父牛排等等。

圖:數位轉型趨勢已不可擋,許多實體店家面臨轉型考驗,也有一些電商平台利用本身資源扶植中小型企業轉型。

至於電商人才的不足問題,產業界諸如TeSA台灣電子商務暨創業聯誼會、亞洲電商學院、TeSA電商/創業新手村等等單位均有所著墨,同樣舉PChome 24h購物為例,PChome 24h購物不停歇地在線上開辦電商大學線上課程,邀請公司內資深員工傳授電商行銷撇步,從0到1的電商入門課,包含電商檔期的創意發想、異業合作,再到活動亮點包裝、電商社群觀察,並傳授大家如何提出專屬自己人生第一份的行銷提案,值得參考。

圖:電商人才培育是數位轉型的重要一環,台灣沒有系統性的電商教學,身為本土電商龍頭的PChome 24h購物首開先例開辦電商大學線上課程。

最後,我想呼籲一下,誠如開頭所言,全球數位經濟因疫情而遽變,後數位匯流經濟於焉興起,所有的商店都必須因應時勢轉而導入電子商務。可惜的是,台灣並無對應的電商系,除了民間的努力之外,政府也應積極推動在正規的學校體系中設立電商系培養人才,莫讓我們年輕人輸在數位轉型的起跑點。

(作者為科技媒體專欄作家)